5月28日，《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）發(fā)布?！秷?bào)告》由元保集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“元?！保┡c清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合編撰，中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)擔(dān)任學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位，這已經(jīng)是該報(bào)告連續(xù)第4年發(fā)布。

　　《報(bào)告》顯示，2024年消費(fèi)者的線上購險(xiǎn)率已比肩線下，其中，線上購險(xiǎn)率為78%，僅略低于79%的線下購險(xiǎn)率1個(gè)百分點(diǎn)。未來兩年，線上購險(xiǎn)率有望超過線下。

　　同時(shí)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年，95后消費(fèi)者的線上購險(xiǎn)率達(dá)84%，首次超越了85后，成為線上購險(xiǎn)率最高的群體。

　　一方面，95后重視自身的健康保障。約六成95后為自己配置了意外傷害險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)，近五成95后投保了人壽保險(xiǎn)；另一方面，近七成95后會(huì)為父母配置保險(xiǎn)。作為獨(dú)生子女一代，95后未來需承擔(dān)更為集中的養(yǎng)老壓力，因此更傾向于通過“社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”的組合模式，為父母提供更多保障。

　　此外，調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，2024年，約57%的消費(fèi)者通過保險(xiǎn)進(jìn)行財(cái)富管理，保險(xiǎn)成為僅次于銀行理財(cái)?shù)牡诙筘?cái)富管理方式。保險(xiǎn)產(chǎn)品憑借其低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健收益以及兼顧保障與儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)，滿足了消費(fèi)者多樣化的財(cái)富管理需求。

　　值得關(guān)注的是，《報(bào)告》還顯示，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)面臨的核心困擾已經(jīng)從“理賠服務(wù)不完善”變成“產(chǎn)品選擇困難”。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成消費(fèi)者曾在購買保險(xiǎn)時(shí)為選出合適的產(chǎn)品而感到困擾。智能保險(xiǎn)推薦工具的出現(xiàn)有效地緩解了這一問題。已有40%的消費(fèi)者開始使用智能化、個(gè)性化的保險(xiǎn)推薦輔助工具以做出更明智的消費(fèi)決策。

　　隨著AI的發(fā)展，超過半數(shù)消費(fèi)者期待人工智能在快速理賠、保險(xiǎn)咨詢、簡(jiǎn)化投保流程、推薦定制化保險(xiǎn)方案以及健康管理等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。

　　元保創(chuàng)始人兼CEO方銳表示，憑借低成本的訓(xùn)練與應(yīng)用，AI正以前所未有的力度推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。這一變革有望全面提升保險(xiǎn)業(yè)的覆蓋范圍、保障水平和服務(wù)能力。

　　不過，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展背后仍面臨一些不容忽視的問題。原中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)副主席周延禮認(rèn)為，一方面，部分平臺(tái)資質(zhì)不清、數(shù)據(jù)使用不當(dāng)、智能客服體驗(yàn)欠佳等問題影響了行業(yè)公信力和消費(fèi)者滿意度；另一方面，保險(xiǎn)科技濫用、算法不透明、營銷誤導(dǎo)等行為也對(duì)監(jiān)管治理提出了新的挑戰(zhàn)。“為此，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵階段，監(jiān)管部門更需秉持包容審慎、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、以人為本的理念，持續(xù)強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)與頂層引導(dǎo)，確保創(chuàng)新發(fā)展始終沿著健康、可持續(xù)的軌道穩(wěn)步推進(jìn)。”