當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)面臨上游地產(chǎn)波動(dòng)、政策重構(gòu)、需求升級(jí)與成本上漲等多重不確定性挑戰(zhàn)，美置服務(wù)卻以確定性服務(wù)錨定發(fā)展航向，在住宅、產(chǎn)園、醫(yī)養(yǎng)等空間領(lǐng)域開辟出獨(dú)特路徑。從擺脫地產(chǎn)營銷附庸的住宅服務(wù)產(chǎn)品迭代，到推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園從后勤保障向智慧共生轉(zhuǎn)型，再到將醫(yī)養(yǎng)服務(wù)從功能運(yùn)維升維至生命關(guān)懷，美置服務(wù)正用實(shí)際行動(dòng)破解行業(yè)困局，繪制出一幅充滿生命力的空間服務(wù)進(jìn)化論圖景。

　　住宅空間：用確定性鑄就好服務(wù)

　　在房地產(chǎn)市場回歸居住屬性的背景下，業(yè)主們對(duì)居住本身提出了更高的需求，房子開始成為承載生活方式的一部分。美置服務(wù)深刻理解住宅客戶群體的多元需求與價(jià)值取向，率先突破，使物業(yè)服務(wù)徹底擺脫作為地產(chǎn)營銷附庸的傳統(tǒng)角色，分別推出美尊服務(wù)產(chǎn)品2.0以及美享服務(wù)產(chǎn)品2.0，針對(duì)在管項(xiàng)目迭代更新，并在年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)了220+項(xiàng)目的體系加載，把物業(yè)服務(wù)定義為業(yè)主主動(dòng)、周期性重復(fù)購買的獨(dú)立價(jià)值產(chǎn)品。通過美好行動(dòng)1萬+執(zhí)行專項(xiàng)落實(shí)，美煥行動(dòng)3年1億+改造投入，以獨(dú)立服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)性迭新，贏得客戶對(duì)可持續(xù)價(jià)值兌現(xiàn)的有效體驗(yàn)。

　　同時(shí)，美置服務(wù)傾力打造“尊享怡悅”四大差異化產(chǎn)品線，以精確設(shè)計(jì)回應(yīng)細(xì)分市場，構(gòu)成覆蓋不同客群需求的“尊享怡悅”服務(wù)體系：美悅系聚焦活力鄰里生活，構(gòu)建互動(dòng)溫情的社區(qū)生態(tài)；美怡系致力品質(zhì)便利生活，提供高效精致的高尚居住體驗(yàn)；美享系服務(wù)城央精英，以智慧科技驅(qū)動(dòng)空間與體驗(yàn)升級(jí)；美尊系則彰顯定制尊貴，代表對(duì)頂級(jí)服務(wù)的極致追求。

　　在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，美置服務(wù)傾力打造智慧服務(wù)與卓越體驗(yàn)，每周一晨送晚迎，項(xiàng)目經(jīng)理與管理崗主出入口迎送業(yè)主，增強(qiáng)熟悉度；每周五美園清潔，項(xiàng)目全員以業(yè)主歸家動(dòng)線為主軸開展深度清潔；雙周末設(shè)服務(wù)接待日，項(xiàng)目經(jīng)理在主出入口設(shè)接待臺(tái) 傾聽業(yè)主意見與訴求，從細(xì)節(jié)處提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，美置服務(wù)還依托自主研發(fā)的智慧服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)（慧服務(wù)），圍繞門禁、停車、外賣物流、訪客管理、消防安全、裝修管理及視頻安防等20多個(gè)高頻場景，通過數(shù)字化應(yīng)用的深度滲透，實(shí)現(xiàn)碼上管控、碰觸秒過、多端速通、一鍵聯(lián)防、全時(shí)鷹眼等功能，100%覆蓋公共區(qū)域場景，服務(wù)社區(qū)居民超100萬人，切實(shí)優(yōu)化每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。

　　在支撐服務(wù)高效可靠運(yùn)行方面，美置服務(wù)致力于以AI賦能，推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變：一是訴求閉環(huán)，通過客戶與管家對(duì)話自動(dòng)轉(zhuǎn)工單，實(shí)現(xiàn)100%訴求受理零遺漏；二是服務(wù)監(jiān)測，依托對(duì)管家企微聊天的響應(yīng)速度、聊天合規(guī)性的全天候監(jiān)測，確保客戶服務(wù)體驗(yàn)；三是預(yù)防機(jī)制，自動(dòng)提取客戶訴求事件，分析客戶訴求，針對(duì)性開展服務(wù)提升。

　　在行業(yè)生態(tài)愈發(fā)脆弱的今天，美置服務(wù)認(rèn)為，應(yīng)對(duì)存量博弈、無須競爭，應(yīng)該以客戶需求的確定性滿足為前提，從能看見、參與、感知、傳播，到能變現(xiàn)、可持續(xù)、可共生，通過好服務(wù)力觸達(dá)客戶、直面客戶，通過同頻共建、服務(wù)共享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的確定性交付。

　　產(chǎn)園空間：從后勤保障到智慧共生

　　源起上世紀(jì)90年代廣東制造業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，美置服務(wù)是國內(nèi)早布局產(chǎn)業(yè)園物管服務(wù)的物企之一。多年來，隨著國家產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，產(chǎn)業(yè)園的空間、形態(tài)不斷變化。美置服務(wù)始終巧立橋頭，緊抓機(jī)遇，不斷沉淀自身的能力。

　　時(shí)至今日，時(shí)代賦予了產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)新的含義：產(chǎn)業(yè)園區(qū)的變遷，不僅是空間意義上的擴(kuò)容升級(jí)，更是實(shí)際功能上的愈發(fā)綜合、復(fù)雜。過去單一的生產(chǎn)制造“工廠”，已經(jīng)蛻變成集研發(fā)、辦公、商寫、乃至政務(wù)樞紐聚集的”產(chǎn)城”。美置服務(wù)認(rèn)為，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，都是一個(gè)城市的縮影、一方水土文脈，凝聚了宜產(chǎn)、宜居、宜業(yè)的系列需求。新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)呼喚新的服務(wù)關(guān)系，當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)空間，需要具備綜合的服務(wù)企業(yè)通過智慧的系統(tǒng)和管理的體系去匹配。

　　聚焦國內(nèi)產(chǎn)業(yè)空間高質(zhì)量發(fā)展需求，美置服務(wù)推出了【S-TECH美置睿服?】服務(wù)模型，由產(chǎn)業(yè)服務(wù)五個(gè)關(guān)鍵核心組成，旨在圍繞綠色化、精細(xì)化、智慧化、定制化、綜合化、人文關(guān)懷全方位打造適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的超級(jí)服務(wù)平臺(tái)。

　　STANDARD 標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)：固化物業(yè)服務(wù)的專業(yè)底座，瞄準(zhǔn)高端、國際、專業(yè)的品質(zhì)形象，實(shí)現(xiàn)外在標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)在場景演繹的雙輪驅(qū)動(dòng)，同時(shí)配備專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，精研客戶多元化需求，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，做好服務(wù)精細(xì)化管理。

　　TECHNOLOGY 科技精益：以精益提效為抓手、以業(yè)務(wù)理解為起點(diǎn)、科技賦能為手段、內(nèi)部流程優(yōu)化為要點(diǎn)、智慧化系統(tǒng)提升為目的，立足全生命周期提升內(nèi)部管理流程，構(gòu)建“產(chǎn)品+ 平臺(tái)+集成”的綜合化系統(tǒng)，帶給客戶高效且可量化、專業(yè)化、精益化、智慧化的運(yùn)維服務(wù)。

　　ECOSYSTEM 綠色永續(xù)：探索政府統(tǒng)籌、專業(yè)運(yùn)營、客戶自治的立體化多方共治模式，結(jié)合綠色運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)外賦能輸出綠色管理解決方案以及綠色運(yùn)維管理，以聚合之力助力綠色城市發(fā)展

　　CUSTOMIZE 客戶導(dǎo)向：根據(jù)園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模以及人才結(jié)構(gòu)，為園區(qū)提供定制化服務(wù)方案+服務(wù)流程+服務(wù)團(tuán)隊(duì)的集成， 確保服務(wù)細(xì)化、量化，滿足客戶定制化需求。

　　HUMANITY 人性溫度：對(duì)于園區(qū)管理服務(wù)的理解絕非止步于物業(yè)服務(wù)的滿意度，我們希望與園區(qū)業(yè)主建立親密關(guān)系，營造社群活力以及升級(jí)精神洗禮，打造更讓人有所期待的園區(qū)氛圍

　　美置服務(wù)認(rèn)為，每個(gè)產(chǎn)業(yè)園都是唯一的，真正意義上的產(chǎn)業(yè)園服務(wù)，需要具備內(nèi)核能力，能與園區(qū)形成能力耦合，打造千園千面的形態(tài)，成為長期可持續(xù)合作的賦能者。類似計(jì)算機(jī)行業(yè)，英特爾提出的“intel?inside”是電腦核心能力的保證，未來“美置Inside”更是產(chǎn)業(yè)園高質(zhì)量服務(wù)的定子。

　　走進(jìn)佛山火炬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，這座國家級(jí)孵化器正經(jīng)歷著“逆生長”。2024年美置服務(wù)接管項(xiàng)目，接管之初，美置服務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)COE團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面診察。定制服務(wù)方案，同時(shí)針對(duì)性定制設(shè)置服務(wù)方案，圍繞PM服務(wù)四大模塊364條策略清單：從后臺(tái)設(shè)備端、前臺(tái)環(huán)境端、進(jìn)駐企業(yè)端三大維度逐步落地推行59項(xiàng)整改措施。從設(shè)備房操作區(qū)整改，到園區(qū)物流規(guī)劃，再到為小業(yè)主定制服務(wù)項(xiàng)，“老園區(qū)“逐步煥發(fā)”新活力“。

　　服務(wù)的溫度藏在細(xì)節(jié)褶皺里。庫卡機(jī)器人園區(qū)內(nèi)，當(dāng)?shù)聡こ處煹南挛绮铚?zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在無塵車間外的休息區(qū)，他們未必知道背后是定制化行政流程與保密協(xié)議的精密咬合；粵海產(chǎn)業(yè)園的貨車司機(jī)用“分享碼”掃碼通行時(shí)，也無需再經(jīng)歷繁瑣的登記流程?！爱a(chǎn)業(yè)服務(wù)正在經(jīng)歷從‘保障生產(chǎn)’到‘激活生態(tài)’的質(zhì)變?！泵乐梅?wù)產(chǎn)業(yè)航道負(fù)責(zé)人指出。

　　當(dāng)STECH睿服小程序串聯(lián)起100余家生態(tài)伙伴，服務(wù)邊界拓展至企業(yè)搬家、稅務(wù)代辦等深度場景時(shí)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)真正蛻變?yōu)橛袡C(jī)生長的生命體。

　　醫(yī)養(yǎng)空間：從功能運(yùn)維到生命關(guān)懷

　　在順德和泰安養(yǎng)中心晨光微熹的大堂里，保潔員提著藤編工具箱悄然穿梭。這個(gè)看似尋常的場景，凝結(jié)著18項(xiàng)防碰撞操作標(biāo)準(zhǔn)——當(dāng)傳統(tǒng)物業(yè)還在糾結(jié)塵推車的擺放位置時(shí)，美置美康已將“適老化”轉(zhuǎn)化為可量化的服務(wù)語言。

　　美置美康深度整合美的系在大健康領(lǐng)域的布局，賦能醫(yī)養(yǎng)物管服務(wù)能力，創(chuàng)新推出了‘S-LIFE’服務(wù)產(chǎn)品體系，以【產(chǎn)-研-服】一體化，融合服務(wù)流（Services）、交通流（Logistics）、信息流（Information）、體驗(yàn)流（Feeling）、能源流（Energy）五大模塊，將醫(yī)養(yǎng)建設(shè)單位、后勤部門、運(yùn)營科室與物管服務(wù)深度打通，實(shí)現(xiàn)整體醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品的一體化設(shè)計(jì)。

　　作為美置服務(wù)旗下醫(yī)療康養(yǎng)專業(yè)品牌，美置美康打造的“S-LIFE”體系正重構(gòu)醫(yī)養(yǎng)后勤邏輯。在和祐醫(yī)院建設(shè)之初，美置服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過前介對(duì)接，交叉專業(yè)互通，多方聯(lián)動(dòng)，保證設(shè)施設(shè)備移交完善，運(yùn)作穩(wěn)定。同時(shí)，依托設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)，保障醫(yī)院范圍1000+醫(yī)療設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，更是在開業(yè)前組織多次應(yīng)急演練、預(yù)按管理，實(shí)現(xiàn)試運(yùn)營、開業(yè)階段零事故。

　　美置美康還進(jìn)行了對(duì)醫(yī)療、康養(yǎng)場景的深度解構(gòu)。當(dāng)高效機(jī)房實(shí)現(xiàn)38萬方醫(yī)院綜合能效EER>5.0kW/kW，數(shù)字化平臺(tái)打通HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)急救物資秒級(jí)響應(yīng)，服務(wù)已超越傳統(tǒng)“四保一服”框架，進(jìn)化為支撐醫(yī)患關(guān)系的隱形骨骼。

　　服務(wù)+戰(zhàn)略：構(gòu)建生態(tài)共同體

　　美置服務(wù)正驅(qū)動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與全球體系的主動(dòng)接軌。2025年初，美置服務(wù)COE專家委員會(huì)新增35人，獲得USGBC（美國綠色建筑委員會(huì)）頒發(fā)的? LEED認(rèn)證，COE 智庫LEED 資格認(rèn)證率已達(dá) 46%。這種將硬標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為軟實(shí)力，正是“服務(wù)+”戰(zhàn)略的核心——以開放生態(tài)打破服務(wù)邊界。

　　按照美置服務(wù)LEED專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，美置服務(wù)目前已組織COE團(tuán)隊(duì)、管理層、及一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)三層次的企業(yè)人才，參與 USGBC（美國綠色建筑委員會(huì)）的專業(yè)LEED課程，計(jì)劃覆蓋超200人團(tuán)隊(duì)，涵蓋項(xiàng)目管理、工程技術(shù)、環(huán)境運(yùn)維等核心崗位，形成懂標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)落地的綠色服務(wù)人才梯隊(duì)。

　　“真正的服務(wù)力不在于獨(dú)占資源，而在于激活生態(tài)?！泵乐梅?wù)2025年的步伐更加開放積極，從”美好同行計(jì)劃“引入?yún)^(qū)域主理伙伴，到聯(lián)合盈峰環(huán)境打造智慧后勤方案，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)正不斷延伸。

　　從順德老廠房到燈塔工廠，服務(wù)進(jìn)化的年輪刻錄著中國城市發(fā)展的密碼。物理場所的邊界在服務(wù)浸潤中不斷消融。在“千園千面”的中國大地上，美置服務(wù)這種以專業(yè)為底盤、以生態(tài)為血脈的服務(wù)哲學(xué)，或許正勾勒出未來城市最生動(dòng)的模樣。