如今，不僅小學(xué)生有課外班，成年人也有了自己的興趣“自留地”。精打細(xì)算的年輕一代，涌向商場、俱樂部和工作室，盯上9.9元體驗課。蘇消保搜索發(fā)現(xiàn)，體驗課的涉足領(lǐng)域廣、種類豐富，包括繪畫、音樂、舞蹈、馬術(shù)、茶藝等~

　　還有網(wǎng)友分享了9.9元打高爾夫、9.9元學(xué)走T臺秀，9.9元全過程體驗京劇……

　　9.9元體驗課使得一些貴價項目、小眾愛好也變得觸手可及起來?！?.9元”這個金額，微妙地把控了性價比的邊界，精準(zhǔn)地拿捏了追求新鮮卻又囊中羞澀的年輕人的消費心理，被評為“羊毛課”、“凡夫樂子課”。對消費者來說，豐富了業(yè)余生活，刷新了人生體驗，即使感受不好，薅完就能跑，退場毫無負(fù)擔(dān)；對商家來說，避免了資源空置，也成為探索突破固定消費群體的手段。

　　據(jù)平臺反饋評價和相關(guān)報道一些消費者“花小錢辦大事”的體驗感拉滿，但也有部分消費者反映了體驗過程中遇到的問題，如線上線下預(yù)約不同步、體驗課程同質(zhì)化、9.9元背后的隱藏消費等。

　　有消費者到店后被告知在線預(yù)約無效，到店需重新預(yù)約，排隊耗時久；一些講師、教練在短暫、重復(fù)的授課中，逐漸變得麻木，由于客戶轉(zhuǎn)化率不高，機構(gòu)也缺乏提升課程質(zhì)量的動力；有些課程還存在“帶貨”、“賣貨”的情況。

　　江蘇省消保委認(rèn)為9.9元體驗課在商家和消費者之間搭建了一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費者試錯成本的同時，為商家展示服務(wù)內(nèi)容、推動品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗顧客變?yōu)殚L期顧客”而焦慮無可厚非，但是區(qū)別限制體驗學(xué)員、過度糾纏推銷就難免會引起消費者反感。通過高質(zhì)量體驗課程積累銷量和好評，獲得更多曝光，進(jìn)而持續(xù)吸引更多消費者，也未嘗不是另一種“盈利”。

　　為避免高性價比變?yōu)榈蛢r低值，省消保委建議商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境，滿足消費者的期望值，激發(fā)消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。

　　平臺要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時，提前審查商家教培資質(zhì)；同時完善評價機制，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　蘇消保也提醒廣大消費者保持理性，挑選真正有價值、有質(zhì)量的體驗課程，從中發(fā)掘自身興趣愛好，確保時間和金錢得到合理的回報。

　　作者：阿胡（江蘇省消保委）