黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布5月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2025年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴近2642萬件，5月有效投訴超79萬件。

為了更加精準(zhǔn)、及時的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價值的消費(fèi)參考。

關(guān)鍵詞：旅程約車司機(jī)態(tài)度差

近期有用戶向黑貓投訴平臺投訴自己在旅程約車打車時，因?yàn)檫t到了五分鐘，導(dǎo)致旅程約車司機(jī)全程態(tài)度不好，不給提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕開空調(diào)開窗，導(dǎo)致出行體驗(yàn)很差。2025年5月旅程約車共收到投訴40條，回復(fù)率為0。

黑貓投訴5月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、南瓜俠、智慧笑聯(lián)、云馬科技、悟空快充、浙江免電科技、小電科技、來電、咻電、小遛共享

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紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、搜電、街電、速電吧、成都誠客至上、倍電

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購物平臺

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、交易貓、1688、交易貓、京東拍拍、喵速達(dá)電器、京東商城、御電科技、Yetimall

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紅榜：鹿優(yōu)選、千山薈、愛用商城、GOAT、愛租機(jī)、有橙租機(jī)、千島潮玩族、淘菜菜、采貨俠、回收寶

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旅游出行住宿

黑榜：上海拍分樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、中國聯(lián)合航空、騎享租、亞洲航空、奧凱航空、上海迪士尼度假區(qū)

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紅榜：德人商旅出行管家、成都海洋商旅、四季貴賓、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車、神州租車、攜程出行服務(wù)、騰訊出行服務(wù)、錦江之星、GoFun出行

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娛樂生活

黑榜：騰訊視頻、峰峻文化、微信、騰訊公司、騰訊成長守護(hù)平臺、網(wǎng)易第五人格、紛玩島、螃蟹賬號代售、千牛、微商相冊APP

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紅榜：東鴻律所、荔枝云服、紅提閑閱、北京宇達(dá)科技、知識回聲、北京京天科創(chuàng)、愛奇藝、新疆閱快閱好信息技術(shù)、駕考寶典、湖北衡法弘律師事務(wù)所

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教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、金英杰醫(yī)學(xué)教育、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、中青基石教育、申庭教育、東奧會計在線、阿卡索外教網(wǎng)、北京創(chuàng)宇卓越教育科技有限公司、潭州教育

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紅榜：梨花教育、本猿教育、交個朋友電商學(xué)苑、河南中安建培、錢堂教育、駕校一點(diǎn)通、熱汗舞蹈、粉筆公考、紐扣家庭教育、猿輔導(dǎo)

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最后，黑貓再次提醒廣大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

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消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

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為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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