黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布5月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2025年5月底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近2642萬件，5月有效投訴超79萬件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：五芳齋粽子貨不對板

　　在本月中，有多名網(wǎng)友在黑貓平臺上反饋稱，在抖音直播間咨詢五芳齋主播后，按其指引購買純瘦肉蛋黃肉粽，食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)含肥肉。申請售后退款遭商家以無直播錄屏為由拒絕，抖音客服僅提供五元優(yōu)惠券處理，消費(fèi)者未接受。消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳、不處理售后、欺詐消費(fèi)者。在本月中，五芳齋累計(jì)投訴29件，回復(fù)率為0%。

　　黑貓投訴5月行業(yè)紅黑榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、南瓜俠、智慧笑聯(lián)、云馬科技、悟空快充、浙江免電科技、小電科技、來電、咻電、小遛共享

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、搜電、街電、速電吧、成都誠客至上、倍電

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、交易貓、1688、交易貓、京東拍拍、喵速達(dá)電器、京東商城、御電科技、Yetimall

　　紅榜：鹿優(yōu)選、千山薈、愛用商城、GOAT、愛租機(jī)、有橙租機(jī)、千島潮玩族、淘菜菜、采貨俠、回收寶

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、中國聯(lián)合航空、騎享租、亞洲航空、奧凱航空、上海迪士尼度假區(qū)

　　紅榜：德人商旅出行管家、成都海洋商旅、四季貴賓、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車、神州租車、攜程出行服務(wù)、騰訊出行服務(wù)、錦江之星、GoFun出行

　　娛樂生活

　　黑榜：騰訊視頻、峰峻文化、微信、騰訊公司、騰訊成長守護(hù)平臺、網(wǎng)易第五人格、紛玩島、螃蟹賬號代售、千牛、微商相冊APP

　　紅榜：東鴻律所、荔枝云服、紅提閑閱、北京宇達(dá)科技、知識回聲、北京京天科創(chuàng)、愛奇藝、新疆閱快閱好信息技術(shù)、駕考寶典、湖北衡法弘律師事務(wù)所

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、金英杰醫(yī)學(xué)教育、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、中青基石教育、申庭教育、東奧會計(jì)在線、阿卡索外教網(wǎng)、北京創(chuàng)宇卓越教育科技有限公司、潭州教育

　　紅榜：梨花教育、本猿教育、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、河南中安建培、錢堂教育、駕校一點(diǎn)通、熱汗舞蹈、粉筆公考、紐扣家庭教育、猿輔導(dǎo)

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺官方舉報(bào)相關(guān)賬號并報(bào)警。

　　在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。

　　4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。