近日，來自天津的車主雷先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映稱，今年4月，他在天津市華奧興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“天津華奧興業(yè)4S店”）購車時，銷售員以“財務(wù)系統(tǒng)故障”為由，誘騙其將定金76195元匯入個人賬戶。

　　事后，雷先生被告知，涉事4S店的一名銷售總監(jiān)和一名銷售員因職務(wù)侵占已被警方控制，但4S店卻要求他重新交錢才能完成購車流程，否則需自行追討被騙款項。

　　雷先生稱，目前與他有類似遭遇的消費者超過40人，涉案金額超300萬元人民幣，其中還有部分車主付清了全款，“我們要求涉事4S店繼續(xù)履約。如果無法履行，必須退還我們已經(jīng)支付的款項并賠償損失。”

　　就此糾紛，6月20日，澎湃新聞多次致電涉事4S店。工作人員稱，對于銷售員“私自收款”一事，4S店事先并不知情。而涉事4S店負責(zé)人張女士則稱，目前不方便接受采訪，待結(jié)果明確后將給出答復(fù)。

　　消費者稱遭4S店銷售誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬

　　雷先生回憶，今年4月13日，他在天津華奧興業(yè)4S店選購奧迪A6L時，銷售員劉某以“緊急操作”為由誘導(dǎo)其轉(zhuǎn)賬?！八f周末財務(wù)系統(tǒng)壞了，讓我把7.6萬元的定金轉(zhuǎn)到他個人賬戶?！?/p>

　　當(dāng)天雙方簽訂正式購車合同。雷先生提供的汽車定購合同顯示，其所購車輛店內(nèi)綜合優(yōu)惠價格為29.6萬元，定金76195元。

　　至于為何將定金打到劉某個人賬戶，雷先生解釋稱：“劉某說辦車貸時會有一定優(yōu)惠。另外當(dāng)時整個買車過程都在4S店里，還有其他員工在場。出于對奧迪這個品牌的信任，我才會把錢匯到他的個人賬戶?！?/p>

　　簽訂購車合同后，天津華奧興業(yè)4S店工作人員為雷先生聯(lián)系到了交通銀行的貸款業(yè)務(wù)。5月7日，雷先生簽訂了向交通銀行貸款的電子協(xié)議，并等待銀行放款。

　　5月10日，雷先生到4S店提車，并從4S店收到了一張車輛臨時牌照。然而就在他開始辦理正式牌照的過程中，5月26日，4S店告知，劉某因涉嫌職務(wù)侵占已被警方控制。

　　次日，雷先生前往4S店協(xié)助警方完成筆錄。其間他了解到，有類似遭遇的消費者超過40人，涉案金額超300萬元人民幣。

　　更讓這些消費者不滿的，是涉事4S店的處理態(tài)度。雷先生告訴澎湃新聞，5月27日，涉事4S店負責(zé)人告知，必須等法院判決追回贓款才能繼續(xù)辦理購車手續(xù)。如果想盡快完成后續(xù)購車流程，需再交7萬多元，并按新車標(biāo)準(zhǔn)重新走流程?！爸劣诒粍⒛瞅_取的定金，我們需要通過法院追回”——這意味著已付款的消費者要么陷入長達半年到兩年的訴訟周期，要么承擔(dān)二次付款的損失。

　　雷先生表示，劉某聯(lián)系申請的貸款已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，4S店對此也知情?！般y行放款需要購車合同，但4S店暫扣了我們的購車合同，因此我們無法繼續(xù)辦理后續(xù)手續(xù)，包括為新車辦理購置稅、保險和牌照?！彼f，“我提了車卻沒法上路，購置稅、保險、牌照全沒辦，新車放兩年得折舊多少？”

　　與雷先生有著相同遭遇的，還有被涉事4S店另一名劉姓銷售總監(jiān)騙取13.5萬元定金的田女士。她告訴記者：“我4月7日簽的合同，我是將錢轉(zhuǎn)賬給這個姓劉的銷售總監(jiān)的。目前，4S店扣下了我的購車合同，因此我也無法辦理后續(xù)手續(xù)?！?/p>

　　違規(guī)行為持續(xù)兩個多月

　　澎湃新聞了解到，涉事4S店銷售總監(jiān)及銷售員劉某讓購車消費者將定金等款項打入個人賬戶的行為，持續(xù)兩個多月。

　　6月19日，雷先生在與奧迪相關(guān)負責(zé)人協(xié)商時，對方反復(fù)強調(diào)“只能等法院判決”，對解決方案只字未提?！斑@種拖延戰(zhàn)術(shù)讓我們消費者陷入絕境。有的人交了30多萬，有的車提了卻成了擺設(shè)，4S店就這么眼睜睜看著我們損失？”

　　目前30多位被騙消費者都在等待事情的處理進展。雷先生告訴記者，他們的訴求是涉事4S店按照合同約定完成購車手續(xù)?！叭绻?S店無法繼續(xù)購車流程，我們要求4S店退還已支付的款項并賠償損失”。

　　公開信息顯示，天津市華奧興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2013年2月28日，注冊資本為1000萬元。該公司股東分別為陜西龐大樂業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司和滄州市東盛汽車銷售服務(wù)有限公司，其中陜西龐大樂業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司持股80%。

　　6月20日，澎湃新聞多次致電涉事4S店。工作人員稱，對于銷售員劉某“私自收款”一事，4S店事先并不知情。而4S店負責(zé)人張女士則表示，目前不方便接受采訪，待結(jié)果明確后將給出答復(fù)。

　　律師：4S店不應(yīng)將損失轉(zhuǎn)嫁消費者

　　對此糾紛，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認為，涉事4S店應(yīng)對其員工在履行職務(wù)過程中的行為負責(zé)。此外，4S店管理不善的責(zé)任也不應(yīng)由消費者承擔(dān)，“4S店不能將因自身管理問題導(dǎo)致的損失，轉(zhuǎn)嫁給消費者，不應(yīng)讓消費者自行追討被騙款項?！?/p>

　　“涉事4S店對員工有管理監(jiān)督職責(zé)，因管理不善、監(jiān)管不到位導(dǎo)致消費者受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”趙良善說。

　　趙良善指出，正常情況下，4S店應(yīng)設(shè)有專門的對公賬戶用于收取購車款項，且會有嚴格的財務(wù)流程確保款項及時入賬。但此事件多名消費者被銷售員劉某誘騙將定金轉(zhuǎn)入其個人賬戶，說明4S店未對資金收取流程進行嚴格把控，未明確告知消費者應(yīng)將款項打入對公賬戶，或未對銷售人員收取款項的行為進行有效監(jiān)督，導(dǎo)致銷售人員有機會以“財務(wù)系統(tǒng)故障”等由騙取消費者轉(zhuǎn)賬。

　　“從事件涉及人數(shù)多、持續(xù)時間長來看，4S店未能及時發(fā)現(xiàn)銷售員的異常行為，反映其在員工管理存在缺失。4S店缺乏對銷售人員日常工作的監(jiān)督機制，沒有定期對銷售業(yè)務(wù)及資金往來進行核查，也未對員工進行充分的職業(yè)道德和法律培訓(xùn)，致使銷售員能夠長期實施欺詐行為而未被察覺?！壁w良善說。

　　趙良善表示，鑒于以上原因，根據(jù)《民法典》第一百七十二條規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或代理權(quán)終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。銷售員劉某作為4S店的員工，在工作過程中以4S店名義與消費者溝通購車事宜，消費者有理由相信其行為代表4S店，構(gòu)成表見代理。因此，4S店應(yīng)承擔(dān)銷售人員行為的法律后果，有責(zé)任退還消費者已支付款項并賠償相關(guān)損失。