黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布網(wǎng)約車領(lǐng)域近30日投訴數(shù)據(jù)對(duì)比，數(shù)據(jù)來源為截至2024年12月20日企業(yè)在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)的投訴處理數(shù)據(jù)。

　　本次數(shù)據(jù)對(duì)比包括企業(yè)有效投訴量、投訴回復(fù)率。

　　對(duì)比企業(yè)包括：滴滴出行、花小豬打車、T3出行、嘀嗒出行、陽(yáng)光出行、曹操出行、聚的出租、首汽約車。

　　其中陽(yáng)光出行回復(fù)率100%、聚的出租回復(fù)率99.50%、曹操出行回復(fù)率98.70%、滴滴出行回復(fù)率98.62%、花小豬打車回復(fù)率98.48%、首汽約車回復(fù)率96.00%、嘀嗒出行回復(fù)率92.26%，而T3出行回復(fù)率僅63.38%。

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　　黑貓大數(shù)據(jù)中心致力于幫助消費(fèi)者更直觀的了解企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為選購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)提供參考。 能夠幫助企業(yè)更好的了解經(jīng)營(yíng)中存在的問題及消費(fèi)者的關(guān)切點(diǎn)，進(jìn)而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)還能夠協(xié)助監(jiān)管部門發(fā)揮輿情預(yù)警作用并在制定相關(guān)政策時(shí)作為參考。