黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布2月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

截至2025年2月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近2420萬件，2月有效投訴超55萬件。

為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

關(guān)鍵詞：北京永航科技有限公司游戲抽獎(jiǎng)概率極低

在本月中有多名用戶向黑貓投訴平臺(tái)反饋稱，消費(fèi)者在其更新的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)池中花費(fèi)四千元未抽出普通獎(jiǎng)池的臉型“秀麗鄰家”。獎(jiǎng)池概率顯示為14%~18%，但在抽獎(jiǎng)過程中多次重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，故意給新人號，小號裝備。消費(fèi)者要求整改游戲，部分退款，以及補(bǔ)發(fā)秀麗鄰家臉型。在本月中北京永航科技有限公司累計(jì)投訴單283單，回復(fù)率為0%。

關(guān)鍵詞：優(yōu)酷VIP無提示凌晨4點(diǎn)自動(dòng)扣費(fèi)9個(gè)月

本月，黑貓投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋，稱優(yōu)酷VIP會(huì)員在未經(jīng)顯著提醒的情況下于凌晨4點(diǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款。消費(fèi)者表示，扣費(fèi)前未收到任何電話或短信通知，且此情況已持續(xù)長達(dá)9個(gè)月。消費(fèi)者嘗試聯(lián)系優(yōu)酷客服，但客服逃避責(zé)任，問題至今未得到妥善處理。訂單記錄顯示，自2024年5月起，優(yōu)酷每月均在凌晨4點(diǎn)自動(dòng)扣費(fèi)，且未提前通知。

關(guān)鍵詞：京東商品保價(jià)難

近期有多位消費(fèi)者向黑貓投訴反饋，自己通過京東平臺(tái)購買的商品下單后僅過了幾天便由于國補(bǔ)、平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)等原因出現(xiàn)大幅度降價(jià)，向客服咨詢能否保價(jià)后，被客服以“國補(bǔ)不參與價(jià)?！薄ⅰ拔礄z測到價(jià)格變動(dòng)”等理由拒絕，還有消費(fèi)者表示自己在與客服溝通后被告知后續(xù)會(huì)進(jìn)行賠付，但實(shí)際未能收到賠付款項(xiàng)，被京東單方面毀約

關(guān)鍵詞：大河票務(wù)一再拖延8個(gè)月不退款

本月中，有不少消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸诖蠛悠眲?wù)購買演唱會(huì)門票后遇到一再拖延不退款的問題。有消費(fèi)者稱自己在大河票務(wù)購買演唱會(huì)門票時(shí)平臺(tái)稱沒有票7天內(nèi)退款，結(jié)果沒有票又稱10月15日之前退，電話催促后又稱12月15日之前退，再一次電話聯(lián)系后又稱2月15日之前退，然而卻一直沒有收到平臺(tái)退款。截至2月底，大河票務(wù)累計(jì)投訴23076件，近30天回復(fù)率僅11.11%。

關(guān)鍵詞：學(xué)德職上教育不履行退款承諾

在本月中，黑貓投訴平臺(tái)收到用戶反饋稱，在學(xué)德職上教育報(bào)名軍隊(duì)文職培訓(xùn)時(shí)，商家承諾課程到期沒有參加考試或兩年內(nèi)未入職崗位均會(huì)退報(bào)名費(fèi)的80%?？蓪?shí)際課程到期后，公司以審核不通過等各種理由拒絕履行退款承諾，并威脅消費(fèi)者只能退費(fèi)20%。截至本月末，學(xué)德職上教育累計(jì)投訴1376單，回復(fù)率僅70%。

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黑貓投訴2月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：南瓜俠、揭陽市搜充科技實(shí)業(yè)有限公司、光宇科斯特?fù)Q電、悟空快充、颯電、云馬科技、小電科技、咻電

紅榜：怪獸充電、松果電單車、街電、搜電、小遛共享、豹風(fēng)充電

購物平臺(tái)

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、交易貓、1688、新max商城、mitako蝦淘、盼之代售、京東拍拍、御電科技

紅榜：鹿優(yōu)選、千山薈、愛用商城、小當(dāng)回收、東方福利網(wǎng)、蘇寧易購、海淘免稅店

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、浙江長龍航空、中國聯(lián)合航空、成都航空、深圳航空、首都航空、西部航空、騎享租、上海迪士尼度假區(qū)、奧凱航空

紅榜：飛悅易登機(jī)、四季貴賓、青島海云端、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、一嗨租車、神州租車、錦江之星、祥鵬航空、GoFun出行

娛樂生活

黑榜：優(yōu)酷、微信、北京永航科技有限公司、騰訊公司、極光影票、酷喵、騰訊成長守護(hù)平臺(tái)、無盡冬日手游、996傳奇盒子、燕云十六聲

紅榜：天津暢讀天下、駕考寶典、湖北衡法弘律師事務(wù)所、廣東天宸、新疆閱快閱好信息技術(shù)、全民槍神邊境王者、歡太科技、東鴻律所、掃描全能王

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、廣州中教互聯(lián)、廣州中教原畫、多鄰國_Duolingo、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、米塔在線、蘇州承易通科技、潭州教育、石家莊青團(tuán)教育、廣州繪小喵信息科技有限公司

紅榜：啟牛學(xué)堂、博軒公考、中職通教育、鶴顏堂、錢堂教育、河南中安建培、講真、梨花教育、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、繪屏教育

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最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。

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消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

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為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時(shí)的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。