5月8日，針對住客朵女士近2萬元港幣被保潔員調(diào)包一事，海南土福灣嘉佩樂度假酒店致電《5D調(diào)查》稱，酒店已召開新聞發(fā)布會(huì)對此事做出回應(yīng)，同時(shí)在官方微博再次發(fā)出聲明。

　　酒店在聲明中表示，作為一家致力于為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，出現(xiàn)這樣的管理漏洞，愿意承擔(dān)法律規(guī)定范圍內(nèi)的責(zé)任，并再次向朵女士致歉。酒店提到，因酒店工作人員的違法行為，間接導(dǎo)致朵女士在澳門時(shí)因持假幣被澳門警方扣留、驅(qū)逐，并被某酒店列入黑名單?！斑@一系列事件無疑給朵女士的生活和心靈帶來了極大的創(chuàng)傷，我們完全理解朵女士的痛苦與憤怒，因此，再次向朵女士表達(dá)我們最深切的歉意！”

　　同時(shí)，針對朵女士的賠償訴求，酒店表示“無法滿足”。酒店提到，“朵女士提出了諸多訴求，且訴求時(shí)常變化，讓本酒店無所適從。”比如，2024年8月16日，朵女士微信酒店總經(jīng)理，表示不需要酒店經(jīng)濟(jì)賠償，希望在土福灣嘉佩樂度假酒店以及國內(nèi)姐妹酒店售賣朵女士所經(jīng)營的某白酒品牌；2024年8月21日，朵女士提出其訴求為幫助其消除門案底以及移出某酒店黑名單；2024年9月4日，朵女士的代理朋友EddySun向酒店發(fā)送賠償要求，郵件抄送朵女士，除了要求嘉佩樂酒店提供晚兩居別墅、3晚四居別墅免費(fèi)住宿作為補(bǔ)償，同時(shí)提出商業(yè)合作訴求包括某白酒品牌與嘉佩樂品牌進(jìn)行聯(lián)名，酒店大堂放置一個(gè)直徑為8-10米的圓柱狀（亭子）物體展示某白酒品牌，500個(gè)間夜基礎(chǔ)房型的入住，宴會(huì)廳2的3天免費(fèi)使用等。

　　最后，酒店強(qiáng)調(diào)，法律是維護(hù)公平正義的最后一道防線?！拔覀冋\懇地希望朵女士能夠通過法律途徑來解決此事。我們堅(jiān)信，法律會(huì)給予一個(gè)公平、公正的決斷，我們酒店也將嚴(yán)格遵循法律的有關(guān)判決，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任?！?/p>

　　此前報(bào)道，游客朵女士在小紅書發(fā)文稱，2024年7月29日，自己攜家人入住海南陵水土福灣嘉佩樂度假酒店，以每晚超萬元的價(jià)格預(yù)訂6晚別墅房型，總花費(fèi)約8.8萬元人民幣。據(jù)其自述，入住期間隨身攜帶從銀行兌換的5萬余元港幣及1萬元人民幣現(xiàn)金。7月30日晚，其母親在房間沐浴時(shí)，保潔員黃某某多次敲門干擾，隨后發(fā)現(xiàn)包中19張面額1000元的港幣（總計(jì)1.9萬港元，折合人民幣約1.7萬元）被盜，當(dāng)即報(bào)警。

　　退房后，朵女士一行前往澳門旅游，在酒店餐廳使用剩余港幣支付時(shí)，被告知其中1萬港元為假幣。盡管出示銀行兌換憑證及此前報(bào)警記錄，澳門警方仍啟動(dòng)調(diào)查程序，導(dǎo)致朵女士被遣返，原定行程被迫中斷。

　　4月23日，海南省陵水縣旅游和文化廣電體育局就“嘉佩樂酒店保潔員調(diào)包住客港幣”一事發(fā)布公開的情況通報(bào)稱，該事件發(fā)生于2024年7月30日。經(jīng)公安偵查，涉事保潔員黃某某于8月14日承認(rèn)有調(diào)包游客港幣行為，其家屬于2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個(gè)月，并處罰金5000元。